Josje Kuenen
27 apr 20111 minuten
Uit onderzoek aan Universiteit Utrecht (Daniel Jansen & Frank Janssen) blijkt dat je slecht nieuws het beste indirect kunt brengen. Dat betekent: eerst de argumenten noemen, daarna pas de conclusie (die dus het slechte nieuws behelst). Het maakt niet uit over welk onderwerp het gaat, of dat het via mail of per brief gebeurt. Zie onderstaand voorbeeld van een vluchtannulering: versie b wordt dus hoger gewaardeerd.De onderzoeksresultaten golden alleen voor schriftelijke communicatie, niet voor de voicemail. Ook is het persoonlijke gesprek niet meegenomen; ik ben nu wel benieuwd of die volgorde ook anders uitpakt dan de adviesboeken voorschrijven. Bron: De Communicatiedesk, 04, 2011.