Voor het Gasbedrijf Midden Kennemerland heb ik een cultuuromslag naar klantgerichte communicatie mogen verzorgen. Hiervoor heb ik eerst draagvlak gecreëerd bij de medewerkers en vervolgens in overleg met hen een standaard ontwikkeld voor een klantgerichte communicatiestijl. Door middel van training van medewerkers en management is de nieuwe wijze van communiceren uiteindelijk geïmplementeerd. Daarnaast heb ik nieuwe ontwerpen voor (interne) adviesrapporten en offertes mogen bedenken en daar vervolgens trainingen in gegeven.

Evaluatie

"Dankzij een motiverende voorlichtingscampagne heeft ze bij de medewerkers draagvlak gecreëerd voor de nieuwe manier van schrijven. De campagne en de cursus waren een succes."

Knillis van der Schaaf, manager Directiebureau